Настоящие Общие условия предоставления гостиничных услуг (далее –
Условия) определяют порядок и условия предоставления гостиницы
“Vanagupė”, принадлежащей ЗАО “Эском” (UAB “Eskom”) и расположенной по
адресу: ул. Ванагупес 31, Паланга (Vanagupės g. 31, Palangoje) (далее –
Гостиница).
1. Услуги гостиницы В настоящих Условиях ” Услуги
гостиницы” означают услуги обеспечения гостей жильем и питанием, аренды
помещений Гостиницы для проведения конференций и/или других мероприятий в
Гостинице.
2. Порядок предварительного бронирования и его подтверждения
2.1 Заявки на бронирование услуг должны быть отправлены в Гостиницу по факсу или электронной почте.
2.2 При подаче заявки на бронирование услуг Гостиницы индивидуальный
гость должен указать число гостей, прибывающих в Гостиницу, их имена и
фамилии, желаемую категорию (класс) номера или арендуемого помещения,
даты прибытия и отъезда, способ оплаты за услуги Гостиницы.
2.3 Если Гостиница заключила с физическим или юридическим лицом ”
Договор о предоставлении услуг” или другое индивидуальное соглашение,
такое лицо при подаче заявки на бронирование услуг Гостиницы должно
указать код ” Договора о предоставлении услуг” или другого
индивидуального соглашения.
2.4 Если упомянутые в пункте 2.3 лица при подаче заявки на
бронирование не предоставят указанной в пункте 2.3 информации, Гостиница
не обязана предоставлять им услуги на условиях и по ценам,
предусмотренныхв ” Договоре о предоставлении услуг” или другом
индивидуальном соглашении.
2.5 Получив заявку на бронирование услуг Гостиницы по факсу,
электронной почте или в отделе бронирования, Гостиница предоставит гостю
исчерпывающую информацию ( счёт предварительной оплаты) о бронирыемых
услугах Гостиницы с указанием суммы подлежащего уплате аванса за
бронирование услуг Гостиницы и срока его уплаты.
2.6 Получив авансовыи платёж за бронирование услуг, Гостиница по
факсу, электронной почте или в отделе бронирования подтверждает
бронирование услуг, присваивая каждой брони отдельный номер
подтверждения. (Номер подтверждения – это номер, подтверждающий
бронирование услуг Гостиницы, который сообщают гостю, забронировавшему
услугу Гостиницы). Бронь, которой присвоен номер подтверждения,
считается гарантированной. В исключительных случаях, которые
определяет Гостиница, гарантированным считается и частично оплаченное
бронирование. Бронирование услуг Гостиницы может быть гарантировано
кредитной картой, предварительной оплатой или договором с Гостиницой.
2.7 Негарантированное бронирование – это бронирование услуг
Гостиницы, которому не присвоен номер подтверждения. Гостиница сохраняет
негарантированное бронирование на свои услугу с того момента, как гость
в порядке, предусмотренном в настоящих Условиях, предоставляет
Гостинице заявку на бронирование услуг и до 14.00 час. дня истечения
срока, указанного в счёте предварительной оплаты. По истечении этого
срока Гостиница вправе отменить/oтменят негапантированное бронирование
для гостя.
3. Договор об услугах Гостиницы
3.1 Договор об услугах Гостиницы считается заключённым после оплаты
гостем указанного Гостиницей аванса за бронирование услуг Гостиницы
и/или подверждения Гостиницей бронирования с присвоением ему номера
подтверждения.
3.2 Устное соглашение сторон вступает в силу только в случае его письменного подтверждения.
3.3 Заключение Договора об услугах Гостиницы аннулирует все прежние
договоры об условуях и порядке предоставления услуг Гостиницы и
обязывает стороны выполнять заключённый договор.
3.4 В случае признания одного из пунктов Договора об услугах
недействительным или в случае ведении переговоров о его изменении,
другие пункты упомянутого договора и договор в целом остаются
действительными.
4. Порядок отмены бронирования и штрафы
4.1 На услуги обесбеспечения индивидуальных гостей жильём и питанием:
4.1.1 индивидуальный гость ( гости ) вправе аннулировать
гарантированное бронирование услуг обеспечения жильём и питанием без
уплаты штрафа не менее, чем за 7 дней до даты прибытия гостя ( гостей ),
указанной в заявке на бронирование услуг. В таком случае аванс,
уплаченный гостем в счёт предварительной оплаты за бронирование услуг
Гостиницы, быдет возвращен гостю;
4.2 Порядок отмены бронирования услуг обеспечения жильём и/ или питанием для групп ( 10 и более номеров):
4.2.1 в случае уведомления Гостиницы об аннулировании услуг
обеспечения жильём и/ или питанием для группы за 30 (при бронировании
10- 30 номеров)/ 60 (при бронировании 31- 50 номеров)/ 90 ( при
бронировании 51- 98 номеров) календарных дней до даты прибытия,
указанной в заявке на бронирование услуг Гостиницы, Гостиница не взимает
платёж за аннулирование;
4.2.2 в случая получения уведомления обаннулировании заявки на бронирование услуг обеспечения жильём и/ или питанием для группы:
4.2.2.1 менее чем за ( при бронировании 10- 30 номеров )/ 60 (при
бронировании 31- 50 номеров )/ 90 ( при бронировании 51- 98 номеров )
календарных дней до даты прибытия, указанной в заявке на бронирование
услуг Гостиницы – взиммается платёж за аннулирование в размере 25% общей
стоимости услуг обеспечения жильём и/ или питанием, указанной в заявке
на бронировануе услуг Гостиницы;
4.2.2.2 менее чем за 14 ( при бронировании 10- 50 номеров)/ 21 (при
бронировании 51- 98 номеров) календарных дней до даты прибытия,
указанной в заявке на бронирование услуг Гостиницы – взимаетця платёж за
аннулирование в размере 50% общей стоимости ыслыг обеспечения жильём и/
или питанием, указанной в заявке на бронирование услуг Гостиницы;
4.2.2.3 менее чем за 24 часа до прибытия группы, или, в случае
неприбытия группы в день, указанный в заявке на бронирование услуг
Гостиницы – взимается платёж за аннулирование в размере 100% общей
стимости ыслыг обеспечения жильём и/ или питанием, указанной в заявке на
бронирование услуг Гостиницы.
4.3 На услуги аренды помещений Гостиницы для проведения конференцуй и других мероприятий:
4.3.1 заявка на бронирование аренды конференц – зала и/или других
услуг конференц – центра, может быть отменена без уплаты штрафа не
менее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты выполнения заказа,
указанной в заявке на бпониробание услуг Гостиницы;
4.3.2 в случае отмены заявки на бронирование услуг позднее, чем
предусмотрено пунктом 4.3.1 настоящих Условий, Гостиница взимает штрах
соответствующего размера:
4.3.2.1 если до дня исполнения заказа, указанного в заявке на
бронирование услуг Гостиницы, остаётся от 3 (трёх) до 7 (семи)
календарных дней – 50% суммы, предусмотренной в подтверждённой заявке на
бронирование всех услуг Гостиницы;
4.3.2.2 мeнее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала
проведения мероприятия, указанной в заявке на бронирование услуг
Гостиницы, или, в случае отсутствиягостя (гостей) в день прибытия,
указанный в заявке на бронирование – 100% суммы, предусмотренной в
подтвержденной заявке на бронирование всех услуг Гостиницы.
4.4 Санкции, предусмотренные пунктами 4.2 и 4.3 настоящих Условий,
применяются только в случае, если изменения заказанных услуг Гостиницы
составляют более 20%общей суммы, указанной в заявке на бронирование
услуг Гостиницы, и эти изменения вносятся менее чем за 24 часа до дня
исполнения заказа на бронирование услуг Гостиницы.
4.5 Гостиница вправе аннулироватъ подтверждённую заявку на
бронирование услуг обеспечения гостей жильём и/или питанием без уплаты
штрафа не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты
исполнения заказа.
4.6 Если Гостиница аннулирует подтверждённую заявку на бронирование
услуг обеспечение гостей жильём и/или питанием менее чем за 14
(четырнадцать) календарных дней до даты исполнения заказа, она обязана: –
заселитъ гостей в другую гостиницу с подобными или лучшими условиями по
цене не выше, подтверждённой в заявке на бронирование услуг Гостиницы. –
доставить гостей в другую гостиницу за свой счёт, если гости не
имеют своего транспорта; – по желанию гостей, предоставить возможность
сделать один звонок (продолжительностью не более 2-х минут) бесплатно.
4.7 Если с Гостиницей заключён <<Договор о предоставлении
услуг>> или другое индивидуальное соглашение ,
действителъны оговорённые в этом договоре или соглашении порядок и
условия отмены услуг, предоставляемых Гостиницей.
5. Отвественность и хранение вещей
5.1 Порядок хранения вещей гостя в гостинице регламентирует статья 6.865 Гражданского кодекса Литовской Республики.
5.2 Гости Гостиницы обязяны возместить убытки за причинённый
материальный ущерб, допущенный по вине самих гостей или гостей,
приглашённых ими в Гостиницу.
5.3 Гость (гости) несёт личную ответственность за сваю безопасность
при пользовани услугами <<Оздоровительного центра>> и обязан
соблюдать <<Правила поведения в оздоровительном центре
<<VanaGym>>;
5.4 Детям до 12 (двенадцати) лет запрещается пользоваться
оборудованием и тренажёрами в <<Бизнес – центре >> и
<<Оздоровительном центре>>; детям от 12 (двенадцати) до 16
(шестнадцати) лет разрешается пользоваться оборудованием и тренажёрами
только под присмотром родителей или взрослого лица, сопровождающего
детей; за поведение детей 12-16 лет в <<Бизнес – центре>> и
<<Оздоровительном центре>> Гостиницы отвечают родители или
сопровождающий детей взрослый.
5.5 В случае неисполнения гостем Гостиницы взятых на себя
обязательств согласно договору о предоставлении услуг и/или пользовании
предоставленными ему услугами по обеспечению жильём и питанием или
конференц – залами иначе, чем было оговорено с Гостиницей, Гостиница
вправе без предварительного предупреждения в одностороннем порядке
расторгнуть с гостем договор об услугах Гостиницы и требовать уплаты
100% суммы, указанной в подтверждённой заявке на бронирование заказанных
услуг.
6. Обстоятельства непреодолимой силы (фоrce majeure)
6.1 Oтветственность сторон за неисполнение договора об услугах
Гостиницы, в случае обстоятельств непреодолимой силы, регламентирует
статья
6.212 Гражданского кодекса Литовской Республики.
7. Время прибытия и отьезда
7.1 Гости могут прибывать в Гостиницу в день, указаный в заявке на бронирование, начиная с 15: 00 часов.
7.2 Гость, зарегистрировавшийся в отделе бранирования, получает электронный(-ые) ключ(-и) от номера.
7.3 Гости должны освободить номер в Гостинице в день отъезда до 12.00 часов.
7.4 Если гость желает оставаться в номере Гостиницы после 12.00
часов, он обязан уведомить об этом отдел бронирования Гостиницы, для
того, чтобы последний, по возможности, мог продлить время действия
электронного ключа.
7.5 Если гость освобоождает номер после 12.00 часов, он обязан
предупредить об этом устно отдел бронирования Гостиницы, для того, чтобы
последний мог продлить время действия электронного ключа.
7.6 Если гость освобождает номер Гостиницы не позднее 18.00 часов, он
обязан оплатить 50% общей стоимости услуг за один сутки проживания;
если гость освобождает номер после 18.00 часов – 100% общей стоимости
услуг за одни сутки проживания.
7.7 Если с Гостиницей заключён <<Договор о предоставлении услуг
>> или другое индивидуальное соглашение, действительны
оговорённые в этом договоре или соглашении порядок и условия прибытия и
отьезда гостей.
7.8 Если в номере Гостиницы проживает большее число гостей, чем
указано в подтвержденном Гостиницей заказа на бронироеание, за каждого
дополнительного гостя должна быть внесена согласованная обеими сторонами
дополнительная плата.
8. Цены и платежи
8.1 Цены (вкл. НДС) на услуги Гостиницы, а также порядок и условия
оплаты указаны в << Договоре о представленнии услуг>>,
индивидуальных соглашениях и предложениях, на сайте Гостиницы www.vanagupe.lt и других официальных и рекламных материалах Гостиницы.
8.2 За услуги Гостиницы можно рассчитаться наличными, кредитной картой или банковским переводом.
8.3 Если не оговорено иное, окончательный расчет за услуги Гостиницы
производится после предоставления Гостиницей таких услуг. Если с
Гостиницей заключён ” Договор о предоставлении услуг” или другое
индивидуальное соглашение, действительны оговорённые в этом договоре или
соглашении порядок и условия оплаты услуг, предоставляемых Гостиницей.
8.4 Если в номере Гостиницы проживает большее число гостей, чем
ыказано в подтжержденном Гостиницей заказе на бронирование, за каждого
допольнительного гостя должна быть внесена допольнительная плата.
8.5 Забронированные, предоплаченные и подтверждённые, но не
использованные гостем услуги Гостиницы, не компенсируются. Подарочные
карты не возвращаются и не обмениваются и должны использоваться до
истечения срока действия, указанного на подарочной карте.
8.6 Размер, порядок и условия оплаты аванса Гостинице, указаны в
“Договоре о предоставлении услуг”, индивидуальных соглашениях или
предложениях, а также в предоставленном Гостиницей счёте предварительной
оплаты.
8.7 Цена, указанная в подтверждённой заявке на бронирование услуг
Гостиницы, может быть измена только посредством письменого соглашения
сторон.
8.8 Цена на услуги Гостиницы может быть измена без предварительного
письменого соглашения только в случае, когда в соответствии с законами,
постановлениями Правительства ЛР или другими правовыми актами меняется
размер налогов, подлежащих уплате государству, или порядок их оплаты.
9. Прочие условия
9.1 Гостиница обязуется хранить найденные (оставленные)вещи гостей в
течение 3 мес. после отьезда гостя и не пользаваться ими на протяжении
всего периода их хранения.
9.2 По письменной просьбе гостя вещи, на находящиеся на хранении в
Гостинице, могут быть высланы ему по почте или переданы другим способом,
если гость согласен оплатить затраты по пересылке вещы (вещей) или
другого способа доставки, а также затраты, связанные с хранением вещы
(вещей) в Гостинице.
9.3 Гости Гостиницы пбязаны пользоваться имеющимися в Гостинице
предметами и оборудованием надлежащим образом, немедленно сообщить
Гостинице о замеченных неполадках и возместить ущерб, если неполадки
возникли по вине гостя.
9.4 Во время проведения мероприятия в гостинице
<<Vanagupė>> строго запрещается пользоваться услугами
питания, предоставляемыми другими лицами или предприятиями, а также
употреблять свой или полученные во время мероприятия алькогольные
напитки.
9.5 Несоблюдение условий пункта 9.4 нарушает положения ч.1 статьи
6.38 и ч. 1 статьи 6.200 Граджданского кодекса Литовской Республики, а
также пункта 6 ч.2 <<Правил торговли алкогольными напитками
предприятиями розничной торговли и общественного питания>>,
одобренных постановлением Правительства Литовской Республики Но 618 от
20 мая 2004 года, поэтому Гостиница не несет ответственности за
последствия, возникающие вследствии неисполнения участниками мероприятия
своих договорных обязательств во время организованного в Гостинице
мероприятия или после него.
9.6 Находящиеся в комнатах или других помещениях Гостиницы предметы
являются собственностью Гостиницы, поэтому гость (гости) не вправе
забирать их, покидая Гостиницу, за исключением средств гигиены,
предназначенных для одноразового пользования.
9.7 В Гостинице и/или на ее территории с 24.00 до 6.00 часов
запрещено шуметь (т.е слушать громко включенную музыку, играть на
музыкальных инструментах, громко петь, кричать, свистеть, а также вести
себя другим неподобающим образом). Если гость (гости) не соблюдает этого
требования или другим образом нарушает общественное спокойствие, а
также мешает лицам, проживающим и/или работающим в Гостинице, он (они)
несет ответственность в установленном законами порядке.
9.8 Гость (гости) Гостиницы, желающие привезти в Гостиницу
животное(-ых), должны заранее согласовать этот вопрос с Гостиницей и
заявить об этом при подаче заявки на бронирование услуг; за каждое
привезённое животное Гистиница взимает дополнительную плату; хозяин
животного (-ых) несёт ответственность и обязуется полностью возместить
ущерб, причинённый животным Гостинице.
9.9 Во время ужина в ресторане Гостиницы <<Vanagupė>> для гостей обязательна непринуждённая повседневная (smart casual) или вечерняя форма одежды. Гости Гостиницы, не соблюдающие этого требования, могут быть не допущены в ресторан.
9.10 Гость Гостиницы, заказавший процедуру (-ы) в SPA центре, может
отменить заказанную процедуру (-ы) без уплаты штрафа, если до процедуры
осталось не менее 3 (трёх) часов. Если для заказанной гостем процедуры
(процедур) матвериалы готовятся заранее, заказ такой (таких) процедуры
можно отменить без уплаты штрафа, если до процедуры осталось не менее 12
(двенадцати) часов. Если гость отменяет заказанную (-ые) процедуру (-ы)
с опоздануем, он обязан оплатить 60 (шестьдесят) %стоймости процедуры
(процедур),которую (-ые) он отменяет.
9.11 Гость Гостиницы, который бронировал занятие на теннисном корте
вместе с услугами тренера, может отменить бронирование без уплаты
штрафа, если до занятия осталось не менее 3 (трёх) часов. Если гость
отменяет бронирование занятия на теннисном корте вместе с услугами
тренера с опозданием, он обязан полностью оплатить услугу тренера
согласно установленным Гостиницей расценкам за всё время
забронированного и отмененного занятия на теннисном корте.
9.12 Любые споры, возникающие между Гостиницей и гостем, должны решаться путём переговоров.
9.13 Если спор не удаётся разрешить путём переговоров, спор будет
разрешен согласно законам ЛР в компетентном суде по месту нахождения
Гостиницы.
Гражданский кодекс Литовской Республики своей 30 статьей 11 частью
предусматривает, что иск по поводу потребительских договоров может быть
подан по месту проживания потребителя.
9.14 Просьбу / жалобу , по поводу приобретенной на веб-сайте
гостинницы услуги , можно подать Государственной службе по защите прав
потребителей ( улица Vilniaus 25 , 01402 город Vilnius , э-почта : tarnyba@vvtat.lt , телефон 8 5 2626751 , веб-сайт : www.vvtat.lt , а также в территориальные отделы Государственной службы по защите прав потребителей или заполнив просьбу в EGS платформе : http://ec.europa.eu/odr/.
9.15 Любая информация, ставшая известной Гостинице и гостю
(гостям) в ходе сотрудничества, является конфиденциальной и не может
быть передана или иным способом раскрыта третьим лицам без
предварительного письменного соглашения, за исключением случаев, когда
раскрытие информации необходимо согласно законам ЛР или другим правовым
актам.
9.16 Гость (гости) Гостиницы, предоставляя личную информацию и
сведения в “Регистрационной карточке гостя”, одновременно дает свое
согласие и разрешение Гостинице на сбор, использование и распоряжение
этой информацией и сведениями в коммерческих и/или рекламных целях (для
бронирования номеров гостиницы, регистрации гостей, предупреждения
финансовых убытков, охраны от неплатёжеспособных клиентов, прямого
маркетинга), а также в целях внутренней статистики Гостиницы. Отказ дать
разрешение Гостинице распоряжаться предостабленной гостем (гостями)
личной информацией и сведениями не имеет никаких юридических последствий
и не является основанием отказать гостю в предоставлении услуг
Гостиницы. Гостиница старается обеспечить безопасный сбор, передачу,
распоряжение и хранение личной информации и сведений, предоставленных
гостем(-ями), однако не несёт ответственности за ошибочную информацию и
сведения, предоставленные Гостинице гостем (-ями), их неточность, а
также последствия использования предоставленной ошибочной информации и
сведений или нанесения, в связи с этим, гостю(-ям) прямого или
косвенного ущерба. Во время регистрации в Гостинице гость (гости)
заполняет <<Карточку регистрации гостя>>, указывая в ней
имя, фамилию, место жительства, наименование и номер документа в
подтверждение личности, даты прибытия и отьезда, способ оплаты, а также
другие необходимые данные, и ставит свою подпись. Гостиница во время
регистрации гостя (гостей): – с целью удостовериться, что гость,
желающий получить услугу (услуги) Гостиницы, предоставил в <<
Карточке регистрации гостя >>точные и исчерпывающие сведения и
информацию о себе, а также, стремясь обеспечить точность предоставленных
гостем сведений и информации, – с целью уточнить личность
обладателя средств оплаты или установить действительность и законность
операций оплаты или других связанных с этим операций, может потребовать у
гостя (гостей) предьявить документ в подтверждение личности. При сборе,
распоряжении и хранении предоставленных гостем (гостями) сведений и
информации Гостиница руководствуется Законом ЛР о защите личных данных, а
также другими правовыми актами, регламентирующими порядок сбора,
распоряжения и хранения личных данных.
